比分对不上、收藏乱了、大屏不出回看,先往这里找
半岛赛事的帮助中心按你真正会碰到的场景分组:找一场比赛、管好自己的关注列表、把回看接到客厅大屏、把提醒调到刚好,以及提交一条比分纠错。每条回答先给做法,再补一句为什么。
问题分类索引
搜不到那场比赛,多半是标签和条件没对上
比赛搜不出来,绝大多数情况是标签选错,或者筛选条件叠得太多。下面这几种占了大头。
输入球队名,为什么没有出现我要的那一场?
站内检索提供赛程、比分、集锦三个标签,进页面时默认停在赛程。已经打完的比赛不在赛程标签里,把标签切到比分,再把日期调到比赛当天,同一支球队就能找到。切换标签不会清掉已经输好的球队名。
三个标签分别该在什么时候用?
想提前知道下一场什么时候开球,用赛程;比赛正在进行或者刚结束,要看最终结果,用比分;结果已经知道、只想看进球和关键回合,用集锦。三种范围共用同一套条件,区别只在返回的内容类型。
赛事、球队、日期这三个条件怎么一起用?
三个条件是叠加生效的,先用哪个都行。常见顺序是先用赛事收窄到某个联赛,再挑日期把范围压到当天,最后用球队名做一次过滤。选了多个日期时,结果按时间先后排列。
山东本地的联赛为什么总排在前面?
省内 16 个地市的校园联赛、城市联赛与企业邀请赛在首页和赛程页有置顶位,这是长期做法。想看外省或全国范围的比赛,把赛事切到对应联赛,置顶位就不占前面的位置了。实时比分推送与开赛提醒的设置入口,见赛程中心与客户端。
关注决定你看到什么,排序决定你先看哪一场
这两件事都在收藏页面里完成,一次调好,网页版和客户端都会跟着变。
怎么把一支球队加进关注?
在球队页,或者任意一场比赛的比分区点一下关注,这支球队的赛程与比分就会优先出现在收藏页面。想取消时,在同一位置再点一次即可。
收藏顺序为什么会自己变?
没有手动排过的时候,收藏按关注时间倒序排列,最近关注的排在最前,所以新加一支球队会让整列往上顶。你拖动过的顺序会保留下来,再回到收藏页面时按你排好的样子显示。
一家人共用一台设备,怎么各看各的?
家庭账号体系支持 6 个成员档案,每个档案有自己的关注列表、收藏排序和回看进度。切换成员后打开收藏页面,看到的就是这个成员维护的那一份。档案里保存了哪些资料、怎么处理,可以看隐私政策。
手机上排好的收藏,换到网页版会一样吗?
会。收藏与排序跟着账号保存,网页版和安卓、iOS 客户端读到的是同一份设置,换设备不用重新排一遍。
回看区是照客厅大屏的使用距离做的
电视、投影和电脑显示器都能用,遥控器和方向键操作起来比手机顺手。
回看区在哪些分辨率下能正常显示?
回看区为大屏设备适配,覆盖 1080P 到 4K。手机和平板也能打开,但章节跳转与进度恢复是照着遥控器和方向键的操作习惯做的,放到大屏上体验更完整。
章节式回看具体怎么跳?
每场比赛按进球、关键回合、技术统计切成若干分段节点。方向键或遥控器左右键在节点之间移动,只想看最后一个进球,直接跳到对应节点就行,不必拖进度条慢慢找。
换个人看,进度会跳回开头吗?
不会。每个成员档案单独记住观看位置,切换成员后自动回到上次停下的地方,集锦看到第几条也会一并恢复。
通勤路上信号不好,能不能提前存下战报?
可以离线缓存已关注球队的最近 5 场战报。战报摘要是图文形式,单篇 90 秒内读完,地铁和公交这种断网场景正好用得上。更多赛前前瞻与赛后解读在战报资讯里。
三项提醒分开控制,不必为了不漏球就全开
实时比分推送、进球提醒、开赛提醒各管一件事,按需要打开就行。
推送和提醒在哪里打开?
网页版在收藏页面,客户端在设置里。实时比分推送、进球提醒与开赛提醒是三个独立开关,只打开其中一项,不会连带影响另外两项。
关注的球队太多,提醒刷个不停怎么办?
把实时比分推送关掉,只留进球提醒和开赛提醒;也可以只给最在意的几支球队打开进球提醒,其余球队保持关注但不出通知。关注关系不受影响,收藏页面里照样看得到它们。
提醒一般会在什么时候响?
进球提醒跟着比分变化走,开赛提醒在开球之前发出。晚间开球的比赛如果不想被打断,可以临时把该球队的开赛提醒关掉,隔天再打开。
赛程改期、比分记错,交给我们来改
网页版与客户端都开了纠错入口,提交后由赛时轮班的编辑组接手。
- 01 提交 写清赛事、对阵、日期,以及你认为正确的结果。
- 02 核验 编辑组比对赛事方公告与现场数据。
- 03 修订 确认有误后更新赛程、比分与相关统计。
- 04 同步 改动在网页版与客户端同时生效。
发现赛程时间或者比分写错了,在哪里提交?
网页版和客户端都开了纠错入口。提交时写清赛事名称、对阵双方、比赛日期,以及你认为正确的信息。能附上赛事方公告的截图或链接,处理会更快。
提交之后多久能看到改动?
用户提交的纠错平均在 4 小时内完成核验与修订。涉及赛程调整的,会先与赛事方公告比对再更新。修订完成后,网页版与客户端同步生效。
提交了却没有变化,是什么原因?
常见两种情况:一是处理过程中发现原数据没错,这种不会改动;二是你打开的是缓存过的页面,刷新一次再看即可。编辑团队分足球、篮球、综合三个小组,赛时轮班值守,提交后总有人接手。
五组问题都没覆盖到的,直接找人工
把赛事名称、对阵、日期和你的账号邮箱发过来,客服会按顺序处理。
工作日 9:00-18:00 有人工客服在线。这个时段之外,邮件和客户端的工单入口会先记录下来,上班后按顺序处理。
- 客服电话
- 400-2903-7004
赛事数据纠错与商务合作请在邮件里注明来意,方便转到对应的同事。
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